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Systèmes d'information

Le service à l'adherent au cœur du système d'information

Il n’existe pas de qualité de service optimale sans un système d’information unique et performant. Pour répondre à cette exigence, Harmonie Mutuelles a entrepris de mutualiser ses ressources informatiques en créant le GIE SIHM (Système d’Information Harmonie Mutuelles).

La gestion santé

Dès sa création, l’Union Harmonie Mutuelles a initié le chantier d’un système de gestion unique, afin d’être en mesure d’accompagner l’adhérent tout au long de sa vie. Ce projet vise notamment à :

• Assurer une gestion santé qualitative homogène
  La constitution d’un nouveau système d'information "Gestion santé" permettra de s’assurer d’une reprise exhaustive et exacte de toutes les données adhérents, et de garantir l’exactitude des calculs de cotisations.
  Le nouveau système est basé sur le progiciel INFINITE, pour une migration des données en plusieurs étapes.
• Créer un référentiel produits et contrats unique
  Le nouveau système de gestion permettra de décrire et de stocker de manière détaillée les produits complémentaire santé, d’éditer des tableaux de garanties…
• Fluidifier l’ensemble des étapes du service à l’adhérent 
  Le système permettra de simplifier l’ensemble des démarches liées à la gestion des contrats : souscription, gestion des cotisations et des prestations, gestion administrative, comptabilité, auxiliaire…

La gestion de la relation adhérent

Autre composante du système global d’information d’Harmonie Mutuelles, le déploiement progressif du progiciel « Oracle Siebel » a pour but de faciliter la gestion de la relation avec l’adhérent : gestion de l’activité commerciale en Individuel et Collectif, marketing, gestion des contacts adhérents…